Pour obtenir un remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Pour les vidéos numériques, une fois que vous avez téléchargé la vidéo, la politique de retour n'est plus valable. Si vous remboursez une vidéo numérique que vous n'avez pas encore téléchargée, une fois le remboursement traité, vous n'aurez plus accès à la vidéo sur notre site. Après 30 jours à compter de la date d'achat, vous ne pouvez plus demander de remboursement, que vous ayez téléchargé la vidéo ou non.

Assurez-vous de créer un compte sur notre site avec l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Si vous n'avez pas encore créé de compte avec nous, veuillez cliquer ici : Créer un Compte

***N'oubliez jamais de vous connecter à votre compte avant de passer une commande.

Le système vous enverra un e-mail pour confirmer que c'était bien vous qui créiez le compte sur notre site, alors assurez-vous de vérifier tous les dossiers de votre e-mail pour le trouver ou rechercher notre adresse e-mail, cela devrait afficher tous les e-mails de notre part. Après avoir confirmé le compte et être connecté, assurez-vous de faire défiler vers le bas après les offres quotidiennes et appuyez sur le bouton synchroniser les achats pour actualiser votre bibliothèque. Ce bouton se trouve près de la barre de recherche de mes vidéos, sous la section mes vidéos.

Cela pourrait signifier que vous avez saisi une autre adresse e-mail lors du paiement ou que vous l'avez mal orthographiée. PayPal Express Checkout, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay remplaceront l'e-mail de votre compte s'ils n'ont pas la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour créer votre compte sur notre site. Lisez le sujet suivant pour savoir quoi faire.

Ne vous inquiétez pas, pour commencer à regarder le cours que vous souhaitez étudier immédiatement, jusqu'à ce que nous résolvions le problème pour vous, passez une nouvelle commande, mais assurez-vous cette fois de le faire avec la bonne adresse e-mail. Arrêtez-vous et vérifiez attentivement la page de paiement avant d'appuyer sur payer pour éviter les erreurs. Ensuite, envoyez un e-mail à info@bjjfanatics.com et informez l'équipe de l'adresse e-mail qui a été utilisée par erreur, plus le numéro de commande si possible, et l'équipe se fera un plaisir de vous rembourser la commande passée avec l'adresse e-mail incorrecte.

Après que l'équipe vous ait répondu par e-mail en vous disant que vous êtes maintenant remboursé, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître. Si vous avez déjà reçu l'e-mail de confirmation de remboursement (assurez-vous de conserver cet e-mail, ne le supprimez pas) et que plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés, assurez-vous de contacter votre carte/banque et ils vous aideront à trouver ce crédit dans votre compte, car certaines cartes peuvent ne l'afficher que sur votre prochain relevé. Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de remboursement, oui, cela signifie que l'équipe vous a bien remboursé. Encore une fois, la carte/banque peut vous aider à trouver ce remboursement.

Cliquez sur l'icône de flèche vers le bas sur le lecteur vidéo. Appuyez sur la vidéo pour faire apparaître les icônes. Vérifiez le dossier de téléchargements de votre appareil. Si vous ne savez pas où il se trouve, allez sur YouTube/Google et recherchez comment le trouver en fonction du modèle de votre appareil.

Shop ne nécessite pas de mot de passe pour se connecter, alors veuillez envoyer un e-mail à info@bjjfanatics.com et informer l'e-mail de votre compte et demander à l'équipe de vous envoyer un e-mail pour configurer un mot de passe.

Vous avez deux façons d'offrir un cadeau à une personne :

1. Achetez une carte cadeau numérique ici : BJJ Fanatics Carte Cadeauproducts/gift-card Choisissez n'importe quel montant proposé et lors du paiement, vous devez entrer la meilleure adresse e-mail de la personne (elle lui sera envoyée par e-mail), mais mettez uniquement vos informations dans la partie facturation.

Vous pouvez également entrer votre propre adresse e-mail, recevoir l'e-mail avec la carte cadeau, le sauvegarder puis, quand il est temps d'offrir le cadeau, transférer cet e-mail de carte cadeau à la personne.

2. Achetez des vidéos directement pour leur compte. Si cette personne a déjà un compte avec nous, entrez son adresse e-mail, mais la partie facturation avec vos informations, puis passez la commande. Les vidéos apparaîtront sur leur compte juste après que le paiement soit traité.

Si la personne n'a pas encore de compte avec nous, demandez-lui quelle est sa meilleure adresse e-mail, mettez-la et passez la commande.

Ensuite, elle devra créer un compte avec nous avec cet e-mail pour pouvoir accéder aux vidéos.

Si vous avez d'autres questions, veuillez envoyer un e-mail à info@bjjfanatics.com

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